Liderar un equipo offshore en México

Liderar un equipo offshore en México

Por Jose J. Ruiz

Cada cultura tiene sus propios estilos de liderazgo y comunicación. Los directivos estadounidenses que consideran liderar un equipo offshore en México deberían entender las diferencias entre los estilos y culturas de Estados Unidos y México. Si bien existen valores universales que aplican a la mayoría de las culturas, si no es que a todas —como la honestidad, la cordialidad y la dedicación—, reconocer los matices particulares favorece una relación de trabajo de largo plazo.

En primer lugar, en México el estilo de gestión tiende a ser más paternalista que en Estados Unidos, ya que se otorga mayor importancia a la jerarquía y a la estructura. Esto se traduce en un estilo de liderazgo autoritario, donde el líder debe mostrar suficiente control, autoridad moral y la última palabra en las decisiones. Sin embargo, también se espera que el gerente sea cálido y cercano al mismo tiempo.

En segundo lugar, el estilo de comunicación en México es cálido, leal, recíproco y claro. La lealtad y la calidez se reflejan en la genuina preocupación del gerente hacia sus colaboradores. La claridad resulta especialmente relevante al dar instrucciones, ya que la mayoría de los trabajadores mexicanos espera seguirlas sin necesidad de mayor discusión. Al momento de persuadir, conviene enfocarse en la perspectiva personal más que en argumentos estrictamente lógicos.

En tercer lugar, en la cultura mexicana ser criticado puede interpretarse como “perder la cara”, por lo que la crítica y la retroalimentación deben ofrecerse con cortesía y claridad. El gerente también debe ser explícito respecto a qué salió mal y quién cometió el error, ya que de lo contrario pueden surgir señalamientos indebidos. Es importante manejar la retroalimentación con delicadeza, para que no se perciba como un “insulto”.

En cuarto lugar, los mexicanos tienden a orientarse más hacia el grupo y hacia las relaciones que hacia el individualismo; esto también se conoce como una orientación más comunitaria. Por ello, en los entornos laborales mexicanos, las recompensas grupales resultan más motivadoras que las individuales. Se recomienda que los incentivos combinen elementos financieros, de estatus y de reconocimiento.

En quinto lugar, las relaciones familiares y cercanas ocupan un lugar central en la cultura mexicana. Los amigos cercanos y colegas suelen considerarse “familia”. Un gerente eficaz debe comprender esto y estar dispuesto a dirigir a los miembros de su equipo como una figura de “padre” o “hermano mayor”. Conviene ser sensible a la antigüedad, la clase social y la edad. La sinceridad es fundamental para fomentar una buena relación.

En sexto lugar, al comunicarse con trabajadores mexicanos conviene ser positivo, expresar las emociones, y adoptar un tono indirecto y formal. La mayoría de los mexicanos profesa el catolicismo, y una de sus frases favoritas es “si Dios quiere”, que puede sonar fatalista a oídos extranjeros. Sin embargo, para efectos de una buena comunicación, es mejor evitar el análisis excesivo de este tipo de expresiones teológicas: en la conversación cotidiana, simplemente significa “haré lo posible”.

En séptimo lugar, en las tarjetas de presentación conviene incluir títulos y grados académicos siempre que sea posible. Esto refleja el intelecto y la trayectoria de la persona, elementos clave para ganarse el respeto. Las distinciones y clases sociales se consideran relevantes en la cultura mexicana, por lo que, si se cuenta con ellas, es recomendable mostrarlas, siempre que se haga con cortesía y dignidad.

En octavo lugar, el código de vestimenta de negocios en México es más formal que en Estados Unidos. Por ello, conviene llevar ropa más formal que semicasual. Se espera que los gerentes proyecten autoridad, así que es importante contar con trajes, pantalones y faldas de negocios limpios y bien planchados.

Por último, como gerente notará que muchos de sus colaboradores tienden a decir lo que usted quiere escuchar, más que la verdad objetiva de los hechos. Entre los trabajadores, la empatía y la solidaridad pesan más que la objetividad. La mayoría de los gerentes estadounidenses encuentra este rasgo de los trabajadores mexicanos bastante desconcertante.

Dirigir un equipo offshore en México es una posición tan gratificante como desafiante. Mientras se investigue con anticipación para comprender mejor los estilos de liderazgo y comunicación, el resultado debería ser positivo.

ACERCA DE JOSE J. RUIZ

Jose Ruiz se desempeña como Chief Executive Officer (director ejecutivo) de Alder Koten, aportando visión, dirección estratégica y la hoja de ruta para el futuro de la firma de búsqueda de ejecutivos. También participa en proyectos de búsqueda de ejecutivos enfocados en miembros de consejos de administración, CEOs y directivos de alto nivel, así como en proyectos de consultoría relacionados con liderazgo y efectividad organizacional, ayudando a sus clientes a construir culturas de alto desempeño. Una parte importante de su tiempo lo dedica a investigación sobre efectividad organizacional centrada en liderazgo y cultura. Antes de unirse a Alder Koten, Jose fue Principal en la práctica global industrial de Heidrick & Struggles, con base en Houston, Texas, y Monterrey, México. Su experiencia profesional también incluye puestos de liderazgo en ingeniería y gestión de operaciones para organizaciones manufactureras en Estados Unidos y México, incluyendo su función como vicepresidente y gerente general en Holley Performance Products. Jose forma parte del consejo de administración de Shelmex y del America’s Council de la Association of Executive Search Consultants, donde además preside el Boutique and Independent Search Firm Forum.

Jose cuenta con una maestría en liderazgo organizacional por Gonzaga University y una licenciatura en ingeniería mecánica y eléctrica por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Domina tanto el inglés como el español.

Jose puede ser contactado en jose.ruiz@alderkoten o en su oficina en Houston al +1 (713) 476–9000

ACERCA DE ALDER KOTEN

Alder Koten cuenta con reclutadores y equipos de investigación en México y Estados Unidos. La firma fue fundada en 2011. Su sede central se encuentra en Houston y cuenta con oficinas en Guadalajara, Monterrey y la Ciudad de México, además de firmas socias en Nueva York, Boston, Chicago, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China, Dinamarca, Finlandia, Francia, Hong Kong, Italia, Alemania, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Rusia, España, Suecia, Suiza, Turquía y el Reino Unido. Los reclutadores de Alder Koten atienden múltiples industrias, incluyendo automotriz, productos para la construcción, construcción y proyectos, mercados de consumo, energía y química, equipos y productos industriales, servicios financieros, ciencias de la vida, dispositivos médicos, maquiladora, minería y metales, servicios profesionales, recursos renovables, tecnología, y transporte y logística. La firma es miembro activo de la Association of Executive Search Consultants. Esta asociación fue fundada en 1959 como Association of Executive Recruiting Consultants (AERC), con el doble propósito de crear una asociación profesional para las firmas de búsqueda más competentes y de mayor reputación, y de ofrecer a clientes y prospectos un medio para diferenciar a los profesionales calificados y éticos.