Cinco vías hacia un liderazgo basado en compromisos para alcanzar la excelencia en la ejecución

Los directivos utilizan diversas herramientas para registrar y delinear sus estrategias y planes. Sin embargo, sin una ejecución fluida, todas esas estrategias y planes carecerían de sentido. La verdadera esencia de la gestión, después de todo, es la capacidad de convertir el potencial en resultados concretos. Y esto requiere un compromiso firme por parte de la dirección y de todas las partes interesadas. En una organización, las personas que trabajan en conjunto suelen haberse comprometido a completar tareas específicas. Los directores adquieren compromisos con sus superiores, subordinados, accionistas y demás grupos de interés.

Los colaboradores, por su parte, se comprometen con el equipo directivo, sus colegas y los clientes. Si trazáramos una línea por cada compromiso que ocurre dentro de una organización, veríamos un entramado de redes.

Imaginemos ahora que una organización es una pieza de tela y que cada compromiso es un hilo. El líder es el tejedor que debe asegurarse de que esa red de hilos esté dispuesta en armonía. Cuando una organización alcanza este nivel de armonía, es posible esperar actividades y resultados de alta calidad.

De manera natural, el mejor resultado de una gestión basada en compromisos es la excelencia en la ejecución, la cual se traduce en resultados excelentes y libres de errores. No obstante, todo líder debe enfrentar retos, ya que con frecuencia deberá mejorar el proceso de ejecución. Una estrategia mal ejecutada, tácticas organizacionales inadecuadas, colaboradores con bajo desempeño y baja productividad son situaciones que deben corregirse debidamente. Entonces, ¿cuáles son las características de un liderazgo basado en compromisos y cómo puede lograrse? La gestión basada en compromisos (commitment-based management, CbM) fue desarrollada inicialmente por Fernando Flores, de la Universidad de California en Berkeley, y Terry Winograd, de la Universidad de Stanford. Este estilo de gestión se sustenta en acuerdos de compromiso entre las partes para entregar un resultado dentro de un plazo previamente acordado. Cuando se ejecuta de manera eficiente, incrementa la calidad del desempeño del negocio.

En resumen, el liderazgo basado en compromisos es un estilo de liderazgo que opera mediante la gestión basada en compromisos, en el cual una organización se impulsa a partir de la calidad y el cumplimiento de una red explícita de compromisos establecidos entre las personas de la organización y sus clientes. Existen cinco vías mediante las cuales un líder basado en compromisos puede mejorar el proceso de ejecución.

Primero, comunicar de manera positiva y pública. Una comunicación excelente es clave en el liderazgo basado en compromisos, por lo que es indispensable ser claro al establecer los detalles de un proyecto, incluyendo la fecha límite y las especificaciones del resultado esperado.

Segundo, comunicar y negociar con claridad. Es preferible dejar todo por escrito y solicitar siempre los detalles necesarios. Es mejor pecar de exceso de información que carecer de ella por completo.

Tercero, facilitar activamente la gestión del proyecto. Un líder con un estilo de compromiso sólido es también un buen gestor de proyectos, capaz de comunicar, facilitar y dar seguimiento a cada etapa de la ejecución, de principio a fin.

Cuarto, entregar resultados de manera explícita. Los resultados deben compararse claramente con los estándares y detalles acordados. Cualquier resultado, positivo o negativo, debe comunicarse con claridad a quienes son responsables y rinden cuentas. Llevar un registro adecuado es indispensable.

Quinto, tomar nota de los detalles de la entrega. La fecha final de entrega es un dato de gran relevancia. Una vez que la parte interesada involucrada en la entrega se ha comprometido con dicha fecha, resulta necesario un acuerdo explícito que permita exigirle rendición de cuentas.

En conclusión, toda organización está compuesta por redes de promesas y de individuos comprometidos. El buen funcionamiento de esas redes depende de la capacidad de transformar el compromiso en resultados finales concretos. Para ello, el papel del líder resulta esencial para alcanzar la excelencia en la ejecución.

Fuente: Jose J Ruiz — Five Ways to Commitment-Based Leadership toward Execution Excellence